Politica di reso e cambio

1. Periodo valido per resi e cambi (entro 30 giorni dalla consegna)

A partire dalla data di ricezione del prodotto, è possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni, a condizione che siano soddisfatti i requisiti indicati di seguito. Le richieste presentate oltre tale termine non potranno essere accettate. Grazie per la comprensione.

2. Condizioni per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio nelle seguenti circostanze:

① Il prodotto presenta evidenti difetti estetici o danni;

② Il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo;

③ Il prodotto presenta odori evidenti, gravi differenze di colore o altri problemi che influiscono sull’esperienza d’uso;

④ Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine;

⑤ Reso o cambio senza motivo (il prodotto deve essere mantenuto in perfette condizioni e idoneo alla rivendita).

3. Procedura di reso

① Contattare il nostro servizio clienti via email o telefono per inviare la richiesta di reso, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto o video pertinenti;

② Il team di assistenza esaminerà la richiesta il prima possibile. Se approvata, riceverete una notifica tramite i vostri contatti insieme all’indirizzo per il reso;

③ Restituire il prodotto all’indirizzo fornito, assicurandosi che sia imballato correttamente per evitare danni durante il trasporto;

④ Dopo aver ricevuto il prodotto, effettueremo un controllo e, se conforme alle condizioni di reso, procederemo con il rimborso;

⑤ Return label: l’etichetta di reso viene spedita insieme al prodotto.

4. Procedura di cambio

① Contattare il nostro servizio clienti via email o telefono per inviare la richiesta di cambio, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e foto o video pertinenti;

② Il team di assistenza esaminerà la richiesta il prima possibile. Se approvata, verrà fornito l’indirizzo per il reso;

③ È necessario restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione;

④ Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, spediremo il nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi.

5. Procedura di rimborso

Informazioni sul rimborso: dopo la conferma del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi. L’importo sarà restituito al metodo di pagamento originale (ad esempio Visa, MasterCard, ecc.).

6. Regole relative ai costi

① Se il reso o il cambio è dovuto a difetti estetici, problemi di qualità, odori evidenti, gravi differenze di colore o prodotti non conformi all’ordine, le spese di spedizione saranno a nostro carico;

② In caso di reso o cambio senza motivo, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Ci impegniamo a garantire l’accuratezza delle informazioni sui prodotti e a migliorare continuamente l’esperienza del servizio. Durante la richiesta di reso o cambio, assicurarsi di fornire informazioni veritiere e prove chiare. Se la richiesta non può essere approvata a causa di informazioni incomplete o perché il prodotto non soddisfa le condizioni di reso, non sarà possibile procedere. Problemi causati da uso improprio, conservazione non corretta o danni provocati dall’utente non rientrano nella politica di reso e cambio.

8.Contatti

Indirizzo: 770 W LONE MOUNTAIN RD APT 1121, NORTH LAS VEGAS, NV 89030-3011, US
Telefono: +1 (775) 234-3297
Email: assist@buildoriva.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)